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Autor: Betreff: Weiß jemand was mit 'Hellmann GmbH Getränketechnik' los ist bierdrohne Junior Member Beiträge: 39 Registriert: 22.10.2012 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 12:33   Hallo zusammen, ich habe am 1.11.2012 bei Hellmann eine Schanksäule mit Kompensatorhahn bestellt. Bislang habe ich nur eine automatische Kaufbestätigung erhalten, bezahlt und seitdem kein Lebenszeichen mehr erhalten. Telefonisch ist die Firma auch nicht mehr erreichbar. Hat jemand Informationen? Ich habe per PayPal bezahlt und hoffe, dass ich ggf mein Geld zurückbekomme. Ich freue mich über sachdienliche Hinweise. Viele Grüße bierdrohne Charles Senior Member Beiträge: 130 Registriert: 28.8.2012 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 14:40   Ich habe vor eineinhalb Wochen 25 Stück 1-Liter-Flaschen bestellt, mit Paypal bezahlt und vor einigen Tagen erhalten. Tadellos! Charles Antwort 1 weisswolf Senior Member Beiträge: 198 Registriert: 30.11.2010 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 15:46   Mir ist es genauso ergangen. Habe einen Bierkühler per Paypal bestellt. Nach vier Wochen wollte ich mich telefonisch über den Verbleib der Lieferung an meine deutsche Adresse erkundigen. Es ging keiner ans Telefon, meine Email blieben unbeantwortet. Erst als ich Käuferschutz wegen Nichterhalt bei Paypal beantragte hat sich der Geschäftsfüher Herr Hellmann bei mir gemeldet. Seine Aufforderung : Ich soll bitte sofort die Ware bezahlen. Ich rügte nun nochmal bei ihm den Nichterhalt. Die Antwort war eine Entschuldigung die Sendung sei bei der Zustellung verloren worden. Danach als ich das Gerät erhielt, habe ich den Käuferschutz zurückgezogen. Bei Inbetriebnahme stellte es sich heraus, dass mir um einen Hunderter billiger ausgestattetes Gerät geliefert wurde. Als ich den Differenzbetrag per Email erbat wieder keine Antwort. Erst als ich mich wieder persönlich an den Geschäftsführer wendete wurde mir nach langem hin und her der Huni recht wiederwillig erstattet. Einmal und nie wieder. In Zukunft werde ich direkt beim Hersteller sinop.cz kaufen. [Editiert am 15.11.2012 um 20:26 von weisswolf] Antwort 2 fliper Senior Member Beiträge: 335 Registriert: 20.7.2012 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 15:56   Danke für die Warnung, hatte echt überlegt dort zu bestellen..... Antwort 3 HOPSA2007 Junior Member Beiträge: 31 Registriert: 24.7.2007 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 16:06   Habe schon viel bei diesem Laden gekauft: http://www.schankanlagen-koch.de. Kauf auf Rechnung, sehr schnell geliefert und gute Qualität. Gruß Helge Antwort 4 Birk Posting Freak Beiträge: 3313 Registriert: 19.10.2011 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 16:11   Bei mir habe ich keine Problem mit Hellmann Ich habe 16 Holzkisten gekauft und hat nur Euro 7 Versandkosten. 2 tage später sind 2 gigantisch Paket gekommen mit die Holzkisten. http://www.hellmann24.de/holzkisten/holzkiste-fuer-12-lochm undflaschen.htm [Editiert am 15.11.2012 um 16:13 von Birk] ____________________ http://www.AmiHopfen.com Hopfen vom Ami, aus Amiland und anderswo Antwort 5 weisswolf Senior Member Beiträge: 198 Registriert: 30.11.2010 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 16:18   Wahrscheinlich gibts Probleme bei den teuren Produkten. Mein Rat: wenns schon unbedingt sein soll bei denen zu bestellen, erst mal dort anrufen oder eine Email schicken. Nicht per Vorauskasse bezahlen. [Editiert am 15.11.2012 um 16:25 von weisswolf] Antwort 6 tauroplu Administrator Beiträge: 10493 Registriert: 23.10.2005 Status: Online Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 16:27   ...und die E-Mail direkt an Herrn Hellman schicken. Ich hatte bisher auch nie Probleme und immer schnellen und sehr netten Kontakt! ____________________ „Lass die anderen mit Fichten- und Tannensprossen würzen, der Hopfen ist das Beste, was die Natur uns bietet.“ Aus "Das Erbe des Bierzauberers" von Günther Thömmes, Gmeiner Verlag Antwort 7 weisswolf Senior Member Beiträge: 198 Registriert: 30.11.2010 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 16:34   Zitat von tauroplu, am 15.11.2012 um 16:27 ...und die E-Mail direkt an Herrn Hellman schicken. Ich hatte bisher auch nie Probleme und immer schnellen und sehr netten Kontakt! Leider ist es nicht so einfach an den persönlichen Kontakt von Herrn Hellmann zu kommen. Seine Angestellten waren in meinem Fall alles Andere als kompetent. @tauroplu super Idee, vielleicht könntest du den Kontakt vom Geschäftführer HHellmann zur Problemlösung veröffentlichen. Ich selber hab aus Enttäuschung bereits alles gelöscht. [Editiert am 15.11.2012 um 19:08 von weisswolf] Antwort 8 woluwe Senior Member Beiträge: 130 Registriert: 5.10.2010 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 17:28   Hallo weisswolf, Zitat: In Zukunft werde ich direkt beim Hersteller sinop.cz kaufen. Hast Du bei denen schon mal ne Preisanfrage gestartet ?? ____________________ Ja der Dorscht, ja der Dorscht, ja der alte Brusler Dorscht... Antwort 9 tauroplu Administrator Beiträge: 10493 Registriert: 23.10.2005 Status: Online Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 17:32   Hmmm....aus Datenschutzgründen kann ich das leider nicht tun, da seine Adresse auf deren Homepage nirgendwo steht. Ich hatte mal ein paar Braufragen an ihn und die hat er - als alter Braumeister - auch direkt unter Angabe seiner E-Mailadresse beantwortet. Ursprünglich hatte ich eine Frage an die info@ Adresse geschickt. Vielleicht versuchst Du es mal auf diese Weise an seine Adresse zu kommen. Mit der Bitte um Verständnis Michael ____________________ „Lass die anderen mit Fichten- und Tannensprossen würzen, der Hopfen ist das Beste, was die Natur uns bietet.“ Aus "Das Erbe des Bierzauberers" von Günther Thömmes, Gmeiner Verlag Antwort 10 tauroplu Administrator Beiträge: 10493 Registriert: 23.10.2005 Status: Online Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 17:35   @Bierdrohne: hast Du denn per E-Mail eine Antwort von einem oder einer der Mitarbeiter bekommen? Wenn ja, dann schau mal auf die Absenderadresse, da gibt es eine gewisse Systematik bei den E-Mailadressen... EDIT: Andererseits, hat seine Adresse eine Firmenfußzeile und wäre damit doch offiziell und wenn ich die Systematik verrate, würde ich ja streng genommen keine E-Mailadresse preisgeben oder? Gruß Michael [Editiert am 15.11.2012 um 17:44 von tauroplu] ____________________ „Lass die anderen mit Fichten- und Tannensprossen würzen, der Hopfen ist das Beste, was die Natur uns bietet.“ Aus "Das Erbe des Bierzauberers" von Günther Thömmes, Gmeiner Verlag Antwort 11 weisswolf Senior Member Beiträge: 198 Registriert: 30.11.2010 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 17:57   Zitat von woluwe, am 15.11.2012 um 17:28 Hallo weisswolf, Zitat: In Zukunft werde ich direkt beim Hersteller sinop.cz kaufen. Hast Du bei denen schon mal ne Preisanfrage gestartet ?? Ja, erhielt auch prompt Antwort. [Editiert am 15.11.2012 um 21:45 von weisswolf] Antwort 12 bierdrohne Junior Member Beiträge: 39 Registriert: 22.10.2012 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 18:36   Hallo zusammen, bevor ich mich zum Kauf entschlossen habe, habe ich vorher Joerg Hellmann telefonisch gesprochen und hatte einen außerordentlich netten und hilfsbereiten Gesprächspartner. Seit der Bestellung kommt weder auf Mails eine Antwort, noch ist jemand telefonisch zu erreichen. Ich habe eben nochmal eine Mail direkt an Herrn Hellmann geschrieben und mitgeteilt, dass ich eine umgehende Lieferung der Ware erwarte, andernfalls werde ich den Auftrag stornieren und die Zahlung zurücknehmen. Bin mal gespannt, ob jetzt eine Rückmeldung kommt. Vielen Dank schon mal für eure Rückmeldungen. Das hilft auf jeden Fall erst mal (mir und anderen vielleicht auch). Ich melde mich, sobald sich etwas Neues ergibt. Antwort 13 Gambrinus zu Borbetomagus Posting Freak Beiträge: 3085 Registriert: 2.6.2012 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 19:01   Also gute Erfahrung habe ich mit dem Zapfanlagendoktor gemacht. Candirekt hat zwar auch geliefert aber 2 Wochen hatte man nix gehört. EMails blieben unbeantwortet. Telefonisch habe ich Auskunft bekommen. Ich finde, wenn man in Vorkasse geht gehört eine EMail mit ungefährem Lieferdatum dazu. Die Krönung sieht bei mir so aus. Kaufen>Bestätigung mit Rechnung>Zahlung erhalten> Ware wurde verschickt oder verzögert sich> Sendenummer zum Nachverfolgen. So wünsche ich mir das, das ist auch nicht zu viel verlangt. Was mich auch sehr ankotzt ist, wenn da steht Ware wird per DHL geliefert und dann kommt es mit GLS oder Hermes und co. DHL ist für mich einfach bequem die Filiale ist um die Ecke. ____________________ Zertifiziertes Mitglied der "Worschtmarktbrauerbubenbieratenbartei" WBBBB Antwort 14 weisswolf Senior Member Beiträge: 198 Registriert: 30.11.2010 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 19:28   Meine recht häufigen Bestellungen nach China funktionierten bisher zuverlässig und einwandfrei. Genau wie bei @Gambrinus Vorschlag. Die schicken sogar eine einzige Schraube. Dagegen bei deutschen Abwicklungen hatte ich manchmal das Gefühl als ob der Geschäftspartner einzig und allein ein Notebook besitzt mit dem er eingehende Bestellungen weiterleitet. Emailadressen wie service@..... oder info@.... sind oft nur proforma vorhanden. Telefonnummern könnten da von Sipgate sein und nach Möglichkeit auf Handy geschaltet. Mit dem deutschen Paketunternehmen DHL , hatte ich auch bisher beste Erfahrungen. Sowohl in Deutschland und sogar in Brasilien. Top Service und Zuverlässigkeit. [Editiert am 15.11.2012 um 20:22 von weisswolf] Antwort 15 Waconia Posting Freak Beiträge: 3129 Registriert: 1.4.2012 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 20:45   Ich habe bisher (5 Bestellungen) nur gute Erfahrungen gemacht. Einmal war ein Artikel nicht lieferbar, ich bekam einen Rückruf und wir haben uns auf eine Alternative verständigt. Lieferung bisher immer prompt innerhalb 2-3 Tage. Also ich bin ein sehr zufriedener Kunder der Fa. Hellmann. [Editiert am 15.11.2012 um 20:46 von Waconia] ____________________ Bierinale - Festival der kreativen Braumanufakturen ZEBULON Braumanufaktur Bier mit Leib und Seele. Zertifiziertes Mitglied der "Worschtmarktbrauerbubenbieratenbartei" WBBBB. Antwort 16 Globetrotter Posting Freak Beiträge: 558 Registriert: 28.8.2009 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 21:36   Hallo, ich habe mir im Frühjahr einen Durchlaufkühler mit Zubehör bestellt. Die Teile hat Herr Hellmann speziel auf meine Bedürfnisse angeboten. Die Abwicklung war ohne Probleme. Hätte ich damals Probleme gehabt hätte ich Birk nicht die Holzkisten empfohlen. Ich kann mir nicht vorstellen was da sein soll. Ich hoffe es klärt sich zum positiven. Gruß Globe Antwort 17 Birk Posting Freak Beiträge: 3313 Registriert: 19.10.2011 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 21:50   vielleicht das Problem liegt bei paypal. Im meine Meinung als verkaufer muss ich Gebühren zahlen für jedes mal ein Kunde benutzt paypal. Das mag ich nicht. An die andre Seite du als kaufer will Sicherung. 2 - 3 % Gebühren bei paypal. Einmal jedes 100te kunden zählt bei paypal bei mir und jedes mal kostet das extra Geld für mich, bestimmt ist das auch so bei Hellmann. [Editiert am 15.11.2012 um 21:52 von Birk] ____________________ http://www.AmiHopfen.com Hopfen vom Ami, aus Amiland und anderswo Antwort 18 Holger-Pohl Posting Freak Beiträge: 2920 Registriert: 1.3.2003 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 22:06   Muss auch eine Lanze für Hellmann brechen. Gläserkisten und Flaschen gekauft: Innerhalb von 48 stunden da gewesen, Pauschalversand für zwei Riesenpakete - Sehr gut. Sonderwünsche direkt per Tel abgesprochen, ebenfalls innerhalb von 48 Stunden erledigt. Bezahlung per Überweisung ab dem dritten Mal möglich. ALso jedenfalls immer wieder gerne. Grüßele Holger ____________________ Antwort 19 Wildey Posting Freak Beiträge: 835 Registriert: 5.3.2009 Status: Offline Geschlecht: erstellt am: 15.11.2012 um 22:29   Nur mal überlegt, sind Hellmann24 und Hellmann GmbH Getränketechnik ein-und dieselbe Firma? Hab´jetzt nicht weiter gegoogelt.... ____________________ die Dinge sind so,wie man Sie sieht... Antwort 20 weisswolf Senior Member Beiträge: 198 Registriert: 30.11.2010 Status: Offline erstellt am: 15.11.2012 um 23:18   Zitat von Birk, am 15.11.2012 um 21:50 vielleicht das Problem liegt bei paypal. Im meine Meinung als verkaufer muss ich Gebühren zahlen für jedes mal ein Kunde benutzt paypal. Das mag ich nicht. An die andre Seite du als kaufer will Sicherung. 2 - 3 % Gebühren bei paypal. Einmal jedes 100te kunden zählt bei paypal bei mir und jedes mal kostet das extra Geld für mich, bestimmt ist das auch so bei Hellmann. Hi @Birk, das Problem liegt nicht an Paypal, sondern daran daß diese Firma nach erfolgter Bezahlung nicht ans Telefon ging und keine Emails beantwortet. In meinem Fall habe ich 400 Euro im Voraus bezahlt keine Antwort und keine Ware erhalten. Wie würdest du da reagieren? Daß du kein Paypal akzeptierst würde ich noch mal überdenken. Einige deiner potenziellen Kunden könnten aus dem nicht EUAusland kommen. Die Provision könntest ja auf deinen Preis aufschlagen. Ich selber kaufe Hopfen für meine brasilianische Brauerei in der tchechischen Republik über Ebay. Da wird Paypal akzeptiert. Alles Andere ist mir als Kunde zu kompliziert und was den deutschen Konsumentenschutz anbelangt nach dieser Erfahrung zu unsicher. Übrigens, dein Deutsch wird von Thread zu Thread immer besser, na also. Gut Sud, Wolfi [Editiert am 15.11.2012 um 23:59 von weisswolf] Antwort 21 bierdrohne Junior Member Beiträge: 39 Registriert: 22.10.2012 Status: Offline erstellt am: 20.11.2012 um 19:27   Gestern habe ich noch einmal alle Mitarbeiter der Fa. Hellmann angemailt. Heute hat sich die Frau Graf mit einer dicken Entschuldigung gemeldet und mir versprochen den Versand umgehend anzuleihern. Bei Paypal habe ich schon alles zum Käuferschutz eingeleitet. Heute wollte ich den Käuferschutz starten. Jetzt warte ich erst einmal ab, ob ich mein Zeug in den nächsten Tagen bekomme. Mein Misstrauen hört erst auf, wenn ich die Ware in den Händen halte und alles in Ordnung ist. Ich melde mich sobald es Neuigkeiten gibt. Antwort 22 bierdrohne Junior Member Beiträge: 39 Registriert: 22.10.2012 Status: Offline erstellt am: 21.11.2012 um 19:16   Nachdem nun eine Mitarbeiterin den Fall bearbeitet hat, ist die Ware innerhalb von 2 Tagen hier eingetroffen. Wenn das gleich so gelaufen wäre, wäre ich sehr zufrieden gewesen. Ich hoffe für die Firma, dass das nur ein einmaliger Vorfall war. Es wurde mir bestätigt, dass das nicht dir Art der Firma ist. Damit ist der Fall für mich abgeschlossen. Vielen Dank für eure Beiträge; die deuten ja auch eher auf eine Ausnahme hin. Bierdrohne Antwort 23